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MENTIONS LÉGALES & CONDITIONS

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Allo taxi Bruxelles agit en tant qu’agent pour les fournisseurs de transfert (c’est-à-dire les sociétés de transport tierces et les services de taxi). Allo taxi Bruxelles propose la recherche et la réservation de transferts sur son site Internet. Allo taxi Bruxelles travaille avec des opérateurs locaux. Le contrat de prestation de services de transport est conclu entre Vous et le Prestataire.

Nous ne sommes ni un taxi agréé, ni un chauffeur privé et NOUS NE FOURNISSONS PAS les services de transport. Nous agissons uniquement en tant qu’intermédiaire entre vous et le chauffeur. En réservant votre transfert via la Plateforme, vous entrez dans une relation contractuelle directe et juridiquement contraignante avec le Chauffeur qui accepte votre transfert.

La Société fournit des informations et une méthode pour faciliter les Services de transport, mais n’a pas l’intention de fournir des Services de transport ou d’agir de quelque manière que ce soit en tant que transporteur, elle n’a donc aucune responsabilité pour les Services de transport qui vous sont fournis par les Chauffeurs.

1. Transfert

1.1 Un transfert est le déplacement d’un ou plusieurs passagers d’un endroit à un autre.
1.2 Le coût du transfert dépend du type de véhicule et de la distance entre deux emplacements. Le prix ne dépend pas de l’adresse dans les limites de la ville.
1.3 Le transfert s’effectue avec un véhicule correspondant au nombre de passagers et de bagages.
1.4 Le lieu de départ et de destination doit avoir une adresse particulière (par exemple, aéroport, port maritime, gare ferroviaire, gare routière ou toute autre adresse spécifique dans les limites de la ville).
1.5 Le chauffeur attend le client au lieu de prise en charge en tenant un panneau avec le nom de famille du client et dessus.

2. Réservation

Pour effectuer une réservation, vous devez remplir tous les champs obligatoires du formulaire de réservation en ligne. Vous devez entrer vos informations en utilisant des caractères latins.
2.1 Tapez ou choisissez une ville ou un aéroport comme lieux de prise en charge et de dépose.
2.2 Sélectionnez le bon nombre de passagers. Veuillez noter que tous les enfants (quel que soit leur âge) sont considérés comme des passagers et doivent avoir un siège individuel.
2.3 Entrez les détails de votre voyage : adresse, numéro de vol (ou vos informations de bus, train, bateau) ainsi que vos coordonnées. Assurez-vous que le numéro de téléphone portable que vous avez entré est correct et que le téléphone sera avec vous au moment de l’arrivée.
2.4 Le cas échéant, veuillez définir le nombre d’arrêts supplémentaires nécessaires et compléter pour chacun l’adresse complète de celui-ci. Veuillez noter que, pour chaque arrêt, un supplément d’au moins 10,00 € sera ajouté au prix de base indiqué sur notre site Web.
2.5 Afin de confirmer la réservation, Allo taxi Bruxelles vous envoie un e-mail de confirmation. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail dans les 2 heures suivant l’introduction de votre réservation, veuillez vérifier votre boîte de spams puis notre service.
2.7 Le client est responsable de l’exactitude de tous les détails du voyage. Vous devez vérifier et vous assurer que toutes les informations que vous fournissez sont correctes et complètes. En cas d’échec du transfert en raison de données incorrectes (par exemple, coordonnées, heure et lieu de prise en charge), notre service n’assumera aucune responsabilité et pourra demander à être payé pour la réservation confirmée. Assurez-vous que l’heure que vous saisissez correspond à l’heure locale du pays de transfert.

3. Politiques de modification et d’annulation

3.1 Toutes les commandes doivent être annulées au plus tard 24 heures avant l’heure du début du transfert. Pour annuler une commande, le client doit envoyer un e-mail à notre service avec les détails de la commande (numéro de commande et motif de l’annulation) ou suivre le lien d’annulation dans l’e-mail de confirmation de commande.
3.2 Toute modification (telle que la date et l’heure du transfert, la destination, etc.) doit être effectuée au plus tard 24 heures avant le début du transfert.
3.3 Le client doit informer le support client des modifications 24 heures avant le transfert par e-mail en envoyant un message à notre service. Les modifications entrent en vigueur dès qu’elles ont été confirmées par un représentant du service client.
3.5. En cas de changement urgent (moins de 24 heures avant le début du transfert), le client doit en informer notre service. Notre équipe évaluera s’il existe une possibilité d’accepter la modification ou non, gratuitement ou avec un éventuel supplément.

NB: En cas d’annulation par le client aucun remboursement ne sera possible.

4. Rencontrer le chauffeur

4.1 Le chauffeur doit rencontrer le client sur le lieu de prise en charge à l’heure indiquée à la fin du processus de réservation (sur votre écran d’ordinateur). Le chauffeur tiendra un tableau avec le nom du client (comme indiqué dans la réservation) dessus.
4.2 Votre chauffeur vous attendra selon les règles suivantes :
– Hôtel, adresse privée ou lieu public : 15 min.
– Aéroport : 45 mn. après l’heure d’atterrissage officielle du vol.
Si dans ce délai le client et son chauffeur ne se rencontrent pas, la commande sera considérée comme une non-présentation.
4.3 Le chauffeur peut souhaiter contacter le client par téléphone portable avant le départ pour organiser le rendez-vous.
4.4 Si, pour une raison quelconque, le chauffeur ne peut pas venir chercher le client à temps, il doit en informer le client à l’avance.
4.5 Le client doit attendre le chauffeur au point de rendez-vous à l’heure indiquée dans la réservation.
4.6 Pour tout problème, merci de contacter notre ligne d’urgence (voir ce numéro sur notre site internet)
4.7 Si le chauffeur ne se présente pas au lieu de prise en charge à l’heure indiquée dans la réservation dans les 15 à 20 minutes, le transfert sera considéré comme annulé. Afin de recevoir une éventuelle indemnisation, le client doit prouver qu’il attendait effectivement son chauffeur à l’heure et au lieu spécifiés dans la réservation. Une photo du tableau indiquant l’heure et la date actuelles servira de preuve acceptable. Le client doit envoyer un e-mail avec tous les détails à notre service
Pour plus d’informations, contactez notre service client.

5. Bagages

5.1 Le nombre de bagages autorisés correspond aux normes de la compagnie aérienne. S’il y a un excédent de bagages, il est du devoir du client d’en informer le service clientèle de Allo taxi Bruxelles.
5.2 Si vous avez des articles de grande taille avec vous, il est de votre devoir d’informer à l’avance le service clientèle de Allo taxi Bruxelles par e-mail.
5.3 Les animaux sont les bienvenus. Ils doivent voyager dans une cage, appropriée, propre, amicale et signalée par email à Allo taxi Bruxelles, au minimum, 48 heures avant la date et l’heure de prise en charge fixées dans la réservation.
Si le client n’a pas informé Allo taxi Bruxelles qu’il souhaite voyager avec des animaux, le chauffeur peut refuser d’opérer la mission et celle-ci sera considérée comme annulée et devra être payée.

6. Prix et options de paiement

6.2 Le paiement doit être effectué comme suit :
– À l’avance : par carte de crédit
6.3 Tous les paiements doivent être effectués soit en Euros (€)
6.4 Allo taxi Bruxelles est autorisé à demander le pré paiement d’une réservation, en fonction des paramètres de la réservation et/ou des statistiques du client.
Si le client n’accepte pas de prépayer la réservation comme l’exige Allo taxi Bruxelles, la réservation sera annulée sans préavis.

7. Restrictions

7.1 Il est interdit de fumer et de boire dans le véhicule. En cas d’infraction, le conducteur a le droit d’arrêter la voiture et de vous demander de partir.
7.2 Le nombre de passagers ne peut pas dépasser la capacité en sièges du véhicule. Le transport de passagers supplémentaires n’est pas autorisé. Dans ce cas, le chauffeur a le droit de refuser le service. Si tel est le cas, aucun acompte ne sera remboursé.

8. Retard de vol

8.1 Votre téléphone portable (lié au numéro de téléphone figurant sur votre bon) doit être allumé à l’arrivée, car votre chauffeur voudra peut-être vous contacter.
8.2 En cas de retard de vol, le client doit contacter Allo taxi Bruxelles et signaler le retard. La plupart des conducteurs sont conscients des changements en tant que retards de surveillance. Cependant, un retard de vol peut entraîner l’annulation de votre transfert.

Dans ce cas, Allo taxi Bruxelles vous appellera pour vous en informer.
Veuillez noter que nous pouvons vous fournir le transfert pour un retard raisonnable du vol, en fonction de la situation et de la planification quotidienne.

9. Annulations faites par le gestionnaire

9.1 Une commande peut être annulée par le gestionnaire pour l’une des raisons suivantes :
9.1.1 Le nombre de passagers dépasse la capacité en sièges du véhicule ;
9.1.2 Le client n’a pas fourni les détails de voyage corrects (vol, itinéraire, dates) ;
9.1.3 Le client a omis de fournir des informations de contact correctes ;
9.1.4 Le client a refusé d’opérer les processus requis par Allo taxi Bruxelles.
9.2 Le client sera informé de l’annulation à l’avance par e-mail.

+32(0)472.41.84.55